Gdzie złożyć reklamację na usługę gazową: zasady sporządzania i składania reklamacji na GorGaz

Zgadzam się, że pracownicy użyteczności publicznej nie zawsze dobrze wykonują swoją pracę. Wiele osób popada w flirt i woli nie zauważać żądań obywateli.Niestety, winę za to ponosi także GorGaz.

Ale wszystkie usługi i organizacje w dziedzinie mieszkalnictwa i usług komunalnych mają rząd. Trzeba tylko wiedzieć, gdzie złożyć reklamację na usługę gazową, jeśli jest ona nieaktywna i jak prawidłowo złożyć reklamację. Podpowiemy Ci, co zrobić w przypadku nieporozumienia z dostawcą gazu i podpowiemy, jak zmusić go do prawidłowego wykonywania swoich obowiązków.

Czym jest skarga w prawie administracyjnym?

Skarga to skarga jednego lub większej liczby obywateli składana do organu administracyjnego z żądaniem ochrony lub przywrócenia praw i uzasadnionych interesów. Jest to jeden z rodzajów odwołań do służb urzędowych. Każdy obywatel Federacji Rosyjskiej ma prawo wnieść skargę na dowolną organizację, m.in. i GorGaz.

Roszczenia określone na papierze mogą mieć charakter osobisty, indywidualny lub zbiorowy. Ze względu na formę prezentacji dzieli się je na ustne i pisemne.

Prawo jednostki do składania różnych skarg i roszczeń jest niezbywalne i reguluje art. nr 33 Konstytucji Federacji Rosyjskiej

Reklamację najlepiej składać pisemnie, bo... urzędy i organizacje obsługujące obywateli mają obowiązek odpowiedzieć na taką wiadomość.

Na jakie usługi GorGaz możesz złożyć reklamację?

Służba gazownicza jest dużą organizacją techniczną, niebędącą własnością państwa i organizacją odpowiedzialną przed państwem. Pomimo specyfiki pracy ma status podmiotu gospodarczego, pozostając monopolistą w swojej branży.

Należy to wziąć pod uwagę przy składaniu reklamacji. Te. W wyniku złożenia reklamacji możliwe będzie rozwiązanie konfliktu, jednak nie będzie możliwa zmiana usługodawcy. Jednak zauważamy to wypowiedzenie umowy gazowej Jest to całkiem możliwe, ale wtedy będziesz musiał przerzucić się na inny rodzaj paliwa.

GorGaz to duża struktura, która nie ma konkurencji, dlatego w każdej chwili może zmienić warunki świadczenia usług na mniej korzystne

Działalność GorGaz reguluje Rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej nr 239 oraz Uchwała nr 410. Strukturę i personel służby gazowniczej ustala kierownik spółki.

Dziś GorGaz realizuje kilka zadań jednocześnie:

1. Zleca instalacje gazowe dla budynków mieszkalnych i prywatnych.
2. Naprawia wewnętrzne urządzenia gazowe, jeśli stają się one bezużyteczne.
3. Bierze udział w odbudowie zgazowanych obiektów.
4. Zajmuje się transportem paliw.
5. Prowadzi badania gazociągów i urządzeń z nimi związanych.
6. Wykonuje nadzór techniczny i konserwację zgodnie z umowa zawarta z właścicielem itp.

Zgłaszając reklamację należy wskazać usługę, z której składający reklamację jest niezadowolony. Konkretność pomoże szybciej rozwiązać problem. Właśnie dlatego, że branża gazownicza pełni kilka ról, konsumenci doświadczają niedogodności przy formułowaniu reklamacji i otrzymywaniu przyzwoitej pomocy ze strony państwa w przypadku problemów.

Złożenie wniosku w przypadku zadłużenia

Dekret rządowy nr 549 (klauzula 45) reguluje prawa pracowników gazownictwa przerwać dopływ gazu, jeżeli właściciel lokalu mieszkalnego nie płacił za tę usługę mieszkaniową i komunalną przez okres 2 miesięcy (lub dłużej).

Jednocześnie art. nr 117 Regulaminu świadczenia usług użyteczności publicznej dopuszcza ograniczenie dostaw gazu, ale nie jego całkowite zamknięcie. O zakręceniu gazu należy powiadomić dłużnika dwukrotnie: na 40 i 20 dni przed planowanym zaplombowaniem kranu.

Jeżeli problematyczna sytuacja doszła do momentu wyłączenia gazu, lepiej negocjować na miejscu i starać się jak najszybciej spłacić dług

Jeśli gaz zostanie całkowicie wyłączony z powodu jednego lub dwóch braków w płatnościach, właściciele domów mają prawo złożyć reklamację w GorGaz. Reklamacja składana jest w formie bezpłatnej. Sporządzając dokument należy wskazać, że zostały naruszone postanowienia Uchwał Rządu nr 354 i nr 549. Warto także jeszcze raz zapoznać się z postanowieniami umowy o świadczenie usług dostawy gazu.

Dokument ten musi wskazywać warunki ewentualnych wyłączeń gazu i zasady powiadamiania. Na przykład nie można wyłączyć gazu z powodu długów, jeśli po tym mieszkanie stanie się niezdatne do zamieszkania. Jeżeli warunki umowy zostały naruszone, powinno to zostać odzwierciedlone w reklamacji.

Zakończenie i przywrócenie dostaw gazu określają specjalne ustawy. Akty te sporządzone są w dwóch egzemplarzach, z których jeden musi pozostać u usługobiorcy. Składając skargę na GorGaz, należy także dołączyć ten akt do wniosku i wskazać jego szczegóły w dokumencie.

Ponadto natychmiast po wyłączeniu gazu należy wezwać policję. Nie będzie w stanie rozwiązać problemu, bo... sytuacja ta mieści się w ramach ustawodawstwa administracyjnego.

Funkcjonariusze sporządzą jednak protokół, w którym odnotują fakt uszczelnienia gazociągu oraz historię życia mieszkańców mieszkania (domu) po odcięciu dopływu gazu. We wniosku należy także zawrzeć informację o protokole.

Funkcjonariuszy można wezwać o każdej porze dnia i nocy w celu odnotowania faktu odcięcia gazu

Sporządzając protokół należy zwrócić się do Policji o zbadanie problemu i ustosunkowanie się do tej kwestii na piśmie. Jeżeli składając skargę, wnioskodawca otrzymał już oficjalną odpowiedź od organów ścigania, należy ją również dołączyć do pozostałych dokumentów.

Reklamacje w przypadku awarii i naprawy

Nie ma potrzeby składać reklamacji w serwisie gazowym, jeśli powodem wyłączenia gazu w pionie jest instalacja gazomierza w każdym mieszkaniu. Odbywa się to ze względów bezpieczeństwa. Gaz jest również wyłączany z powodu różnych usterek technicznych, aby zapobiec jego wyciekom.

Techniczne przyczyny wyłączenia gazu to:

• niewystarczające ciśnienie;
• awaria sprzętu;
• uszkodzenie gazociągu podczas prac budowlanych i naprawczych;
• awarie na stacji dystrybucji gazu;
• Awaryjne itp.

W sytuacji awaryjnej dopływ gazu zostaje wyłączony bez ostrzeżenia. Odbywa się to nawet zimą, aby zapobiec sytuacji awaryjnej. Po usunięciu usterki należy w ciągu 2 dni przywrócić dopływ gazu. Jeżeli terminy zostały naruszone, zgłaszającemu przysługuje prawo do złożenia stosownej reklamacji.

Po wyeliminowaniu wypadku na gazociągu rury są sprawdzane pod kątem wad i, jeśli nie ma problemów, przez nie dostarczany jest gaz

Planując naprawy gazociągów, należy powiadomić mieszkańców z 20-dniowym wyprzedzeniem.Miesięcznie, ze względu na prace naprawcze, można wyłączyć gaz łącznie na 4 godziny. W tym przypadku rachunki za media nie ulegną zmianie.

Jeśli nagle nastąpi wyłączenie gazu, należy najpierw zadzwonić pod numer 04 i dowiedzieć się od awaryjnego serwisu gazowego o przyczynie wyłączenia. Jeśli nic tam nie wiedzą, należy skontaktować się ze Spółką Zarządzającą, ponieważ... Zawsze istnieje możliwość, że dana osoba po prostu nie zauważyła ogłoszenia o zbliżającej się naprawie.

Należy także zadzwonić do dostawcy gazu pod numer telefonu wskazany na paragonie, ponieważ... Organizacja ta może znać przyczynę usterki na linii. Jeśli takie awarie zdarzają się dość często, należy wysłać skargę do Rospotrebnadzor.

Gdzie mogę złożyć skargę na usługę gazową?

Jeśli pojawią się problemy z usługą gazową, należy początkowo spróbować rozwiązać problem na poziomie lokalnym. Na początek możesz skontaktować się z bezpośrednim kierownikiem żądanego działu (menedżerem) lub dyrektorem firmy. Ich kontakty można znaleźć na oficjalnej stronie organizacji.

Dyrektor jest najważniejszą osobą w firmie, która może i ma obowiązek rozstrzygać wszelkie kwestie związane z roszczeniami odbiorców usług

Najlepiej napisać skargę skierowaną do dyrektora, podając powód swojego odwołania. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli dana osoba jest niezadowolona z pracy niektórych konkretnych pracowników organizacji.

Najczęściej dzieje się tak z powodu chamskiego zachowania pracownika, które wyraża się w:

• obsceniczne i niegrzeczne wypowiedzi w czasie pracy;
• ciągłe używanie wulgarnego języka;
• wyzywające zachowanie;
• noszenie nieodpowiedniego ubrania itp.

Zignorowanie skargi lub rezygnacja z subskrypcji bez podania powodów ze strony menadżera firmy jest uznawane za rażące naruszenie ustawy nr 59 o odwołaniach obywateli.W przyszłości może to stać się przedmiotem niezależnego odwołania do prokuratury. Kompetentny menadżer niezwłocznie zareaguje na reklamację i będzie w stanie w krótkim czasie rozwiązać problem.

Odpowiedź na reklamację musi być natychmiastowa, gdyż każda skarga dotycząca pracy organizacji negatywnie wpływa na jej reputację

Jeśli tak się nie stanie, będziesz musiał skontaktować się z wyższymi władzami. Prawnicy zalecają wysyłanie skarg do kilku organizacji jednocześnie: prokuratury, sądu, ministerstwa itp. Zapewni to szybkie rozwiązanie problemu.

Apel do Ministerstwa Energii Federacji Rosyjskiej

Jedną z organizacji, która może rozwiązać problem GorGazu, jest Ministerstwo Energii Federacji Rosyjskiej. Utworzono tu specjalny wydział, który odpowiada za przyjmowanie skarg od ludności i nadzorowanie ich dalszego rozpatrywania.

W takim przypadku możesz złożyć skargę do działu na kilka sposobów:

1. Osobiście, po wcześniejszym umówieniu się na wizytę w dniu wizyty. Harmonogram osobistego odbioru obywateli można pobrać na odpowiedniej stronie oficjalnej strony internetowej Ministerstwa.
2. Podczas rozmowy telefonicznej (numery grupy Ministerstwa Energii zajmującej się apelami obywatelskimi: +74956318746 i +74956318747).
3. Pocztą na adres: 107996, GSP-6, Moskwa, ul. Szczepkina, 42.
4. Na stronie internetowej Ministerstwa Energii poprzez specjalny formularz do przesyłania zapytań.

Składając skargę na oficjalnej stronie Ministerstwa, należy zalogować się poprzez Jednolity System Identyfikacji i Uwierzytelniania (USIA).

Zgodnie z ust. 3 art.10 294-FZ „W sprawie ochrony praw osób prawnych i przedsiębiorców indywidualnych w sprawowaniu kontroli państwowej (nadzoru) i kontroli gminnej”, kontrola organu kontrolno-nadzorczego zostanie przeprowadzona wyłącznie na wniosek uprawnionych wnioskodawców.

Anonimowe reklamacje na usługi gazownicze nie są uwzględniane, gdyż mogą zawierać informacje nierzetelne i niepotwierdzone, pochodzące z nieznanych źródeł.

Nie ma znaczenia z jakiego urządzenia została złożona reklamacja. Strona Ministerstwa Energii dobrze wyświetla się na każdym gadżecie: tablecie, smartfonie, komputerze itp. Możesz także złożyć skargę z dowolnego regionu Rosji, a nawet za granicą. Numer IP nie ma wpływu na czas rozpatrzenia reklamacji.

Inne organizacje do złożenia skargi

Na bezczynność pracowników GorGazu można również składać skargi do innych organizacji. Nie są wyspecjalizowane, ale pomagają chronić prawa obywateli. Instytucje te mogą inicjować niezależne kontrole usługi gazowniczej, w wyniku których sprawcy (w przypadku stwierdzenia poważnych naruszeń) mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności administracyjnej.

Do takich organizacji należą:

• Prokuratura;
• Rospotrebnadzor;
• Sąd;
• Komitet Paliwa i Energii (FEC);
• Państwowa Inspekcja Mieszkalnictwa (tutaj przesyłany jest wniosek o objęcie usług gazowniczych odpowiedzialnością administracyjną zgodnie z art. 7.23 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej);
• Biuro regionalne Federalnej Służby Antymonopolowej (za pośrednictwem tej organizacji najlepiej zwalczać firmy monopolistyczne, korzystając z przepisów ustawy federalnej nr 135);
• Centralna Dyrekcja Federalnej Służby Kontroli Środowiska, Technologii i Atomistyki;
• Rostechnadzor (to ta organizacja sprawuje profesjonalną kontrolę państwową i nadzór w przemyśle gazowniczym);
• Departament Kontroli Miejskiej, jeżeli doszło do naruszenia przepisów dotyczących planowania przestrzennego.

W większości przypadków, jeśli pojawią się problemy z pracownikami lub zarządem GorGazu, należy skontaktować się z prokuraturą.

To ona nadzoruje pracę urzędników i przestrzeganie przez nich prawa. Prokuratura pomoże chronić interesy wnioskodawców, jeśli usługa gazowa przekroczy swoje uprawnienia i naruszy uzasadnione interesy obywateli.

Możesz także skontaktować się z prokuraturą, jeśli wnioskodawcy mają podejrzenia, że ​​w usługach gazowych dochodzi do naruszeń gospodarczych lub problemów w ramach prawnych.

Kluczowe zasady składania pisemnych skarg do prokuratury określa regulacyjny akt prawny „Instrukcja dotycząca trybu rozpatrywania odwołań i przyjmowania obywateli do prokuratury Federacji Rosyjskiej” nr 45. Przy sporządzaniu odwołania należy lepiej opierać się na postanowieniach tego dokumentu.

Rospotrebnadzor to oficjalna organizacja chroniąca prawa konsumentów. Pomaga rozwiązywać problemy pojawiające się we współpracy zarówno ze strukturami rządowymi, jak i komercyjnymi. Jeśli obywatel uważa, że ​​GorGaz naruszył zobowiązania umowne, powinien skontaktować się z nim tutaj.

Przed złożeniem skargi do Rospotrebnadzor należy ponownie przeczytać umowę z organizacją serwisową i przy sporządzaniu reklamacji polegać na postanowieniach tego dokumentu

Warto zwrócić się do sądu, jeśli inne struktury nie mogą pomóc. Organy sądowe umożliwiają także rozstrzyganie sporów związanych ze stratami materialnymi i finansowymi.Rozprawa odbędzie się zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

Możesz sam napisać kompetentny pozew na rozprawę lub zatrudnić w tym celu profesjonalnego prawnika z kancelarii prawnej.

Udając się do sądu, lepiej wcześniej zatrudnić prawnika, który będzie reprezentował interesy wnioskodawcy. Kompetentny prawnik pomoże Ci prawidłowo sporządzić wszystkie dokumenty i obiektywnie przedstawi sędziemu wszystkie fakty.

Ponadto przy pomocy prawnika możesz uzyskać odszkodowanie nie tylko za szkody materialne, ale także moralne. Początkowo sąd rozpatruje wniosek wraz z pozwem w terminie 5 dni (na podstawie art. 133 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Złożenie skargi na pracę GorGazu

Skargę na GorGaz sporządza się w języku rosyjskim, niezależnie od języka ojczystego skarżącego. Obowiązujące przepisy nie regulują dokładnej próbki roszczenia. Dokument powinien zawierać główne przyczyny konfliktu i indywidualne okoliczności sytuacji, ale może być napisany w dowolnej formie.

Jest to jedna z możliwości złożenia reklamacji usługi gazowej, ze wskazaniem przyczyny reklamacji oraz podstaw żądania świadczenia usług jakościowych.

Jednocześnie jednak reklamację należy sporządzić zgodnie z ogólnymi zasadami korespondencji biznesowej. Przygotowując go, nie wolno używać wulgarnego języka, wypowiadać się o nikim bezstronnie ani pozwalać na emocjonalne wypowiedzi. W zgłoszeniu niedopuszczalne są także błędy, poprawki i plamy.

Reklamacja musi być napisana prostym językiem i zawierać jedynie istotne informacje na dany temat:

• pełna nazwa organu, do którego kierowana jest skarga;
• dane i dane kontaktowe wnioskodawcy (w tym adres pocztowy, na który można wysłać odpowiedź);
• istota problemu wskazująca okres otrzymania usług niskiej jakości;
• dane (adres siedziby, kontakty itp.) firmy, przeciwko której pisana jest skarga;
• informacje z umowy o świadczenie usługi abonamentowej zawartej pomiędzy GorGaz a wnioskodawcą;
• żądania wnioskodawcy (odszkodowanie materialne i moralne);
• okres czasu, przez który wnioskodawca oczekuje na odpowiedź itp.

Na końcu dokumentu należy umieścić datę i podpis. Reklamację należy napisać wyraźnym pismem odręcznym lub wpisać na komputerze. Informacje zawarte w dokumencie muszą być rzetelne. Podanie fałszywych informacji może skutkować odpowiedzialnością administracyjną.

Jeżeli wnioskodawca ma możliwość przedstawienia dokumentów dowodowych, należy zamieścić linki do tych dokumentów w treści skargi na usługę gazową lub dołączyć ich kopie do reklamacji.

Dokument należy sporządzić w dwóch egzemplarzach, ponieważ jedna kopia jest przekazywana do rozpatrzenia, a druga pozostaje u wnioskodawcy

Składając pracę należy poprosić o oznaczenie egzemplarza wnioskodawcy adnotacją, że reklamacja została złożona do rozpatrzenia. Zamiast tego dana osoba może otrzymać pokwitowanie odbioru dokumentów.

Na potwierdzeniu wskazano datę złożenia wniosku oraz nazwisko osoby odpowiedzialnej, która przyjęła dokumenty. Od tego dnia rozpoczyna się bieg terminu na udzielenie oficjalnej odpowiedzi przez wnioskodawcę.

Termin, w którym organizacje rządowe mają obowiązek odpowiedzieć na odwołanie cywilne, określa ustawa federalna nr 59. Zgodnie z tym aktem prawnym odpowiedzi na reklamację należy oczekiwać w ciągu 10-30 dni od dnia jej złożenia. Aby przyspieszyć procedurę, możesz złożyć skargę zbiorową. Reklamacje zbiorowe są zawsze rozpatrywane w pierwszej kolejności.

Pakiet dodatkowych dokumentów do złożenia

Do reklamacji należy dołączyć szereg innych dokumentów. Posłużą one jako dodatkowy dowód słów wnioskodawcy i podstawa jego praw.

Dokumenty te obejmują:

• zaświadczenie o własności mieszkania lub wyciąg z Jednolitego Państwowego Rejestru Nieruchomości (nie jest wymagana umowa kupna-sprzedaży ani akt podarunkowy);
• umowa serwisowa;
• działać w sprawie najnowszej konserwacji urządzeń gazowych;
• rachunki potwierdzające brak długów (jeśli rzeczywiście nie ma długu);
• wyniki badania wydziału mieszkaniowego administracji;
• kopie wcześniej zgłoszonych roszczeń i odpowiedzi na nie.

Do wniosku wnioskodawca musi także dołączyć swój paszport. Te. Składając skargę należy wykazać niezgodność z prawem działań gazowników.

Jeżeli posiadasz długi komunalne, powinieneś napisać dodatkowy, odrębny wniosek o restrukturyzację zadłużenia i spłacać go w ratach, jeśli nie jesteś w stanie spłacić zadłużenia jednorazowo.

W przypadku braku umowy o dostawę gazu, nadal uważa się ją za zawartą, jeżeli abonent faktycznie korzystał z gazu

Możliwość faktycznego zawarcia umowy reguluje część 1 art. 540 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Stanowi ona, że ​​umowę o świadczenie usługi abonamentowej uważa się za zawartą z chwilą pierwszego faktycznego podłączenia obiektu do sieci w przewidziany sposób. W takim przypadku uważa się, że została zawarta na czas nieoznaczony, chyba że strony postanowiły inaczej.

Jeżeli wnioskodawca składa reklamację w związku z odcięciem gazu, może przedstawić także dokumenty potwierdzające koszty materiałowe, jakie musiały zostać poniesione w związku z uszczelnieniem gazociągu.

Mogą to być rachunki zakupu. grzejnik elektryczny lub rachunki za wymianę zamrożonych rury gazowe (na przykład mocno zamarzły po wyłączeniu gazu, a po podgrzaniu pękły). Takie wydatki są bardziej typowe dla domów prywatnych.

Do kogo zadzwonić lub napisać skargę, jeśli nie ma ogrzewaniadowiesz się z następnego artykułu.

Wnioski i przydatne wideo na ten temat

Szczegółowe informacje o tym, gdzie i jak złożyć reklamację dotyczącą usługi gazowej znajdziesz w poniższym filmie:

W przypadku jakichkolwiek skarg na pracę GorGazu należy złożyć skargę przeciwko organizacji do departamentów rządowych. Wybór tego lub innego organu urzędowego zależy od charakteru skargi.

Opowiedz nam o tym, jak złożyłeś skargę na obsługujący Cię dział GorGaz. Podziel się własnym doświadczeniem w rozwiązaniu problemu i przydatnymi informacjami, z których mogą skorzystać odwiedzający witrynę. Prosimy o wpisywanie komentarzy w formularzu blokowym poniżej i zadawanie pytań.